ビジネス雑談力を上げる方法｜営業・商談で使える話題の見つけ方

「商談前のアイスブレイク、何を話せばいいか分からない…」

クライアントとの雑談が苦手。沈黙が怖くて、ついつい本題に入ってしまう。

実は、できる営業パーソンほど雑談がうまい。雑談で信頼関係を築いてから商談に入ることで、成約率が上がることは多くの調査で示されている。

この記事では、ビジネスシーンで使える雑談力の高め方と、すぐに使える話題の見つけ方を紹介する。

雑談力とは

雑談力とは、相手との親しさにかかわらず、何気ない会話で距離を縮めるスキルだ。

ビジネスにおける雑談の効果

雑談は単なる無駄話ではない。ビジネスにおいて重要な役割を果たす。

雑談がうまい人の特徴

雑談力が高い人には、共通する特徴がある。

1. 聞き上手 自分の話より、相手の話を引き出すのがうまい。人間は「話を聞いてほしい」生き物だから、聞き役に徹すると好感を持たれる。

2. 知的好奇心が強い 幅広い分野に興味を持ち、日常的に情報を収集している。話題の引き出しが多い。

3. 自己開示が適度 自分のことも適度に話す。出身地、趣味、失敗談など。相手も話しやすくなる。

4. 相手に興味を持つ 相手の話に本気で興味を持って質問する。表面的な相槌ではなく、深掘りする質問ができる。

雑談が苦手な人の特徴

まず、雑談が苦手な人の特徴を確認しよう。当てはまるものがあれば改善のヒントになる。

特徴1：話題がない

「何を話せばいいか分からない」状態。普段から情報収集をしていないと、話のネタがない。

特徴2：自分の話ばかりする

相手の話を聞かず、自分の話ばかりしてしまう。これでは相手は楽しくない。

特徴3：質問が浅い

「はい/いいえ」で終わる質問ばかり。会話が続かない。

特徴4：沈黙を恐れる

沈黙が怖くて、焦って的外れなことを言ってしまう。

雑談力を高める5つの方法

具体的に雑談力を高める方法を紹介する。

方法1：日常的に情報をインプットする

話題の引き出しを増やすには、日常的な情報収集が欠かせない。

情報収集のポイント：

• ニュースを毎日チェック
• 業界の動向をフォロー
• 幅広いジャンルに興味を持つ

特に「話題のニュース」「経済動向」「業界トレンド」は、ビジネス雑談の定番ネタだ。

方法2：相手に興味を持つ

雑談の基本は「相手に興味を持つこと」。

事前準備：

• 相手の会社のニュースをチェック
• 相手のSNSやプロフィールを確認
• 業界の最新動向を調べる

会話中：

• 相手の話に本気で興味を持つ
• 深掘りする質問をする
• 相手の言葉を繰り返して確認する

方法3：話すより聞く

雑談がうまい人は「聞き上手」だ。

聞き上手になるコツ：

• 相手の話を遮らない
• うなずきや相槌で反応する
• 「もっと聞かせてください」と促す
• 相手の言葉を使って質問する

「話すのをやめて質問する」を意識するだけで、雑談の質が変わる。

方法4：適度に自己開示する

自分のことを話さないと、相手も話しにくい。

自己開示のコツ：

• 出身地や趣味など、当たり障りのない話から
• 失敗談は親近感を生む
• 自慢話は控えめに

自分のことを話すと、相手も「じゃあ私は〜」と話してくれることが多い。

方法5：引き出しを持っておく

いざという時のために、話題のストックを持っておく。

定番の話題（木戸に立てかけし衣食住）：

• き：気候、季節
• ど：道楽、趣味
• に：ニュース、時事
• た：旅
• て：天気
• か：家族
• け：健康
• し：仕事
• 衣：ファッション
• 食：グルメ
• 住：住まい

これを覚えておくだけで、話題に困ることはなくなる。

ビジネスシーンで使える話題

実際のビジネスシーンで使いやすい話題を紹介する。

商談前のアイスブレイク

天気・気候： 「今日は暑いですね。御社のオフィスは涼しくて助かります」

移動・交通： 「こちらのオフィス、駅から近くて便利ですね」

オフィス環境： 「素敵なオフィスですね。最近移転されたんですか？」

商談中の話題

業界ニュース： 「先日の〇〇のニュース、御社にも影響がありそうですね」

共通の知人： 「△△さんとお知り合いなんですね。以前一緒に仕事をしまして」

相手の会社： 「御社の新サービス、評判いいですね。どんな反響ですか？」

会食・接待での話題

グルメ： 「この辺りでおすすめのお店はありますか？」

趣味： 「休日は何をされていますか？」

出身地： 「ご出身はどちらですか？」

雑談で避けるべき話題

雑談には「NGな話題」もある。

避けるべき話題

特に初対面では、当たり障りのない話題から始めるのが無難だ。

雑談力を磨くトレーニング

日常的に雑談力を磨くトレーニングを紹介する。

トレーニング1：ニュースを毎日チェック

朝の5分でニュースをチェックする習慣をつける。「今日の話題」をストックしておく。

トレーニング2：「なぜ」を考える

ニュースを見たら「なぜそうなったのか」「今後どうなるか」を考える。深い話ができるようになる。

トレーニング3：日常の会話で練習

コンビニの店員、タクシーの運転手など、日常の場面で雑談を練習する。

トレーニング4：質問のバリエーションを増やす

「はい/いいえ」で終わらない質問を意識する。「どうして〜」「どんな〜」で始まる質問を使う。

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「この前こんな話を聞いたんですけど〜」という雑談のきっかけが、毎日手に入る。

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まとめ

雑談力は、ビジネスの成果に直結するスキルだ。

雑談の効果：

• 信頼関係の構築
• 商談のスムーズ化
• 情報収集
• 長期関係の構築

雑談力を高める方法：

1. 日常的に情報をインプットする
2. 相手に興味を持つ
3. 話すより聞く
4. 適度に自己開示する
5. 引き出しを持っておく

使いやすい話題：

• 天気・気候
• 業界ニュース
• 相手の会社の動向
• 趣味・グルメ

雑談がうまくなれば、営業成績も、社内の人間関係も、自然と良くなる。

まずは明日の商談から、いつもより少しだけ雑談の時間を取ってみてほしい。

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