初心者でもできる「なぜなぜ分析」の始め方 - 5ステップで問題解決
はじめに：「なぜなぜ分析」は難しくない！
職場で問題が起きた時、「また同じことが繰り返されている...」と感じたことはありませんか？
なぜなぜ分析は、そんな繰り返しトラブルを根本から解決する強力な手法です。「でも、分析なんて難しそう...」と思う必要はありません。実は、普段私たちが無意識に行っている「なぜ？」という疑問を、ちょっと意識的にするだけなんです。
この記事では、なぜなぜ分析を今日から始められる5つの簡単ステップをご紹介します。
なぜなぜ分析ってそもそも何？
なぜなぜ分析とは、問題に対して「なぜ？」を繰り返し問うことで、真の原因を見つける方法です。
例えば：
問題：会議に遅刻した
なぜ？→ 電車が遅れた
なぜ？→ 人身事故があった
なぜ？→ ...（これは外的要因）
別の視点で：
なぜ？→ 家を出るのが遅かった
なぜ？→ 準備に時間がかかった
なぜ？→ 前日に準備していなかった ←ここが改善できる原因！
このように、自分でコントロールできる原因を見つけることが目標です。
5ステップで始める なぜなぜ分析
Step 1：問題をハッキリさせる
まず、何が問題なのかを具体的に書き出しましょう。
❌ 悪い例：「仕事がうまくいかない」 ✅ 良い例：「今月、顧客からのクレームが3件発生した」
コツ：
- いつ、どこで、何が起きたのかを明確に
- 数字があれば必ず含める
- 感情ではなく事実を書く
Step 2：「なぜ？」を1回目
問題に対して、素直に「なぜ？」と問いかけてみましょう。
例：なぜ顧客からクレームが発生したの？ →「製品の品質にばらつきがあったから」
初心者のポイント：
- 完璧を求めない
- 思いついた理由をまず書いてみる
- 複数の理由があってもOK
Step 3：「なぜ？」を繰り返す（2〜5回目）
さっき出た理由に対して、さらに「なぜ？」を問い続けます。
なぜ品質にばらつきが？→「検査が不十分だった」
なぜ検査が不十分？→「検査時間が足りなかった」
なぜ時間が足りない？→「他の作業に時間を取られた」
なぜ他の作業に？→「作業の優先順位が不明確だった」
続けるコツ：
- 「本当にそれが原因？」と自問する
- 誰かのせいにしない（「Aさんが悪い」ではなく環境や仕組みの問題として考える）
Step 4：根本原因を特定する
「これ以上なぜ？を聞いても、改善できそうにない」となったら、そこが根本原因です。
上の例では「作業の優先順位が不明確」が根本原因ですね。これなら改善策を考えられそうです。
判断基準：
- 自分たち（組織）で改善できる
- 具体的な対策が思い浮かぶ
- 他の似た問題も防げそう
Step 5：改善策を考えて実行
根本原因がわかったら、具体的な改善策を考えましょう。
改善策の例：
- 作業優先順位表の作成
- 毎朝の優先順位確認ミーティング
- 作業手順書の見直し
実行のコツ：
- 小さなことから始める
- いつまでに、誰がやるか決める
- 効果を確認する日を決める
初心者が陥りがちな3つの罠と対処法
罠1：「なぜ？」が飛躍してしまう
例：「売上が下がった」→「景気が悪いから」
対処法：本当にその因果関係があるか確認する。データや事実で裏付ける。
罠2：人を責める方向に行ってしまう
例：「ミスが発生した」→「Aさんが注意不足だから」
対処法：「なぜAさんがミスをする環境だったのか？」と仕組みの問題として捉える。
罠3：すぐ諦めてしまう
「なぜ？」を2〜3回で止めてしまう。
対処法：「本当にこれで終わり？」と自問。もう一歩深く考えてみる。
今すぐ練習！身近な例でやってみよう
練習問題：「毎朝、出社時間ギリギリになってしまう」
この問題で、なぜなぜ分析をやってみてください。きっと、意外な原因が見つかるはずです！
ヒント：
- 前日の行動から考えてみる
- 朝の行動パターンを思い出す
- 時間の使い方を振り返る
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まとめ：今日から始めてみよう
なぜなぜ分析は決して難しくありません：
- 問題を具体的に書く
- 「なぜ？」を素直に問う
- 5回程度繰り返す
- 改善できる原因を見つける
- 小さな改善から始める
完璧を求めず、まずは身近な小さな問題から始めてみてください。きっと、問題解決が楽しくなるはずです！
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初心者の皆様を応援するWhyTrace Connectがお届けしました。 最終更新：2025年9月14日