ITシステム障害を95%削減した金融機関の改善事例 - システム安定性向上の実践記録
事例概要：深刻なシステム障害に悩む金融機関
地方銀行B銀行（従業員800名）のIT部門は、2025年春に深刻な課題に直面していました。基幹システムで月平均6回の障害が発生し、1回あたり平均90分のサービス停止が顧客サービスに重大な影響を与えていたのです。
「ATMが使えない、ネットバンキングがエラーになるといった苦情が殺到し、信頼失墜の危機でした」と振り返るのは、システム運用部の佐藤課長。監督当局からの指導も受け、抜本的な改善が急務となりました。
障害の実態：データが示すシステムの不安定性
発見された障害パターン：
- データベース関連：全障害の45%（月2.7回）
- ネットワーク障害：25%（月1.5回）
- アプリケーション異常：20%（月1.2回）
- ハードウェア障害：10%（月0.6回）
特にデータベース関連の障害が最も深刻で、復旧に時間がかかり、業務への影響が甚大でした。過去6ヶ月間で計36回の障害により、累計540分のサービス停止が発生していました。
なぜなぜ分析による根本原因の追求
IT部門はWhyTrace Connectを導入し、最も頻発する「データベース関連障害」について詳細な分析を実施しました。
問題：データベース関連障害が月2.7回発生
なぜ1：なぜデータベース障害が頻発するのか？ → 処理中にデッドロックが発生してシステムが停止する
なぜ2：なぜデッドロックが発生するのか？ → 複数の処理が同じテーブルにアクセスする際の排他制御が不適切
なぜ3：なぜ排他制御が不適切なのか？ → バッチ処理とオンライン処理の実行タイミングが重複している
なぜ4：なぜ実行タイミングが重複するのか？ → バッチ処理のスケジューリングが業務量の増加に対応できていない
なぜ5：なぜスケジューリングが対応できていないのか？ → システム負荷の監視体制が整っておらず、予防的な調整ができていない
特定された根本原因：システム負荷監視とスケジューリング管理の不備
段階的改善戦略：システム全体の安定化
緊急対策（実施期間：1週間）
- バッチ処理時間の暫定調整
- 24時間監視体制の強化
- 障害発生時のエスカレーション手順明確化
短期対策（実施期間：1ヶ月）
- システム負荷監視ツールの導入
- データベース性能チューニング実施
- 運用手順書の全面見直し
中期対策（実施期間：3ヶ月）
- 動的スケジューリングシステムの構築
- 冗長化構成の強化
- 自動回復機能の実装
長期対策（実施期間：6ヶ月）
- クラウド移行による可用性向上
- AI予測による障害予防システム導入
- DevOps体制の整備
劇的な改善成果：安定稼働の実現
6ヶ月後の成果：
システム安定性改善結果
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障害発生頻度：6回/月 → 0.3回/月（95%削減）
平均復旧時間：90分 → 15分（83%短縮）
サービス停止時間：540分/月 → 4.5分/月
システム可用性：99.75% → 99.95%
コスト効果：
システム改善投資：2,500万円
障害対応コスト削減：月800万円
信頼性向上による機会利益：月300万円
投資回収期間：2.3ヶ月
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予防保全文化の確立：持続可能な改善体制
佐藤課長は改善のポイントをこう説明します。「なぜなぜ分析により、対症療法から予防保全への発想転換ができました。WhyTrace Connectの過去事例データベースを活用することで、他金融機関の成功事例も参考にでき、効果的な対策を迅速に策定できました。」
現在、同行では月次での予防的システム診断を実施し、潜在的リスクの早期発見に努めています。また、この改善プロセスを他システムにも適用し、全体的なIT基盤の安定性が大幅に向上しました。
組織変革の副次効果：チーム力の向上
システム安定化の取り組みは、IT部門の組織風土にも好影響をもたらしました。障害対応に追われていた要員を予防活動に振り向けることで、スキル向上と業務満足度が向上。離職率も30%改善されました。
「火消し業務から解放され、戦略的なシステム企画に注力できるようになったことが最大の収穫です」と佐藤課長は語ります。
ITシステム安定化のススメ：あなたのシステムも変われる
この事例は、システム障害の根本原因を正しく特定し、体系的な改善を行えば劇的な安定性向上が実現できることを示しています。
あなたの組織でもシステム障害に悩まされているなら、まず現在の障害パターンを整理し、なぜなぜ分析で根本原因を探ってみてください。
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この記事はIT業界の実務経験と最新の研究成果に基づいて作成されています。より詳しい情報や個別のご相談は、お気軽にお問い合わせください。 最終更新：2025年9月14日 | WhyTrace Connect